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响应更快服务更优 精准对接全力开展

——哈纳斯燃气快步推进优化营商环境工作

发稿时间:9月前 (2020年08月13日)

      2020年以来,为进一步贯彻银川市委政府优化营商环境重要部署,bet3365官网手机版紧密谋划,主动作为克服疫情影响,多措并举深入调研科学决策,在巩固深化优化营商环境工作成果的基础上,持续推出多项工作措施,进一步做到便民利民惠民。

      领导高度重视,推进保障有力

      企业党委高度重视优化营商环境工作,党委主要领导多次在会议上强调要积极落实和做好营商环境工作。企业董事长王奎亲自主抓并提出细致工作要求,强调要以“压时间、减流程、优服务”为核心,从便民利民着眼,体制机制入手,紧密结合疫情防控常态化的工作要求和企业经营服务实际,把各项优化便民措施落到实处。

      为进一步做好优化营商工作,企业成立由工会主席杨玉宁担任组长的优化营商环境工作领导小组,根据工作需要下设流程优化、效果测评、后勤保障等多个专项小组,做到专项工作专人负责,相互协调积极配合,确保工作顺利推进。

      主动上门精准对接、靠前服务便民利民

      为了让用户“少跑路”、“不跑路”,企业营销中心积极作为,主动对接潜在工商用户, 针对工商用户在燃气接入环节中存在的堵点、难点和痛点问题,及时上门做好现场勘察,工程设计、费用预算等前期准备工作。疫情期间,企业为了解决居家隔离人员的相关燃气问题,各服务大厅在做好相关防护措施后,积极主动为广大燃气用户提供贴心的上门购气服务,切实解决了居家隔离人员日常用气需求。

      流程再减服务更优、制度优化保障扎实

      在2019年持续简化流程优质服务的基础上,今年企业进一步从流程制度着手,深化便民改革措施,推出一站式省心服务,进一步通过压缩办结时限、精简申请材料、优化报装流程、提高报装效率、明确服务时限,让用户办理各项业务,一个电话全程快速响应,高效办结。

      为确保简化流程工作落到实处,企业进一步优化制度,及时修订完善业务办理的相关制度规定,优化营商环境工作领导小组多次召开会议,深入研究逐项优化涉及服务流程的各项规章规范、及时修改优化制度不配套、不协同的地方,推动消除“中阻”,打通政策落实“最后一公里”,为优化营商工作提供坚实制度保障。

      “一网通办”更快捷,“一窗受理”更省心

      企业推出“一网通办”,将供气报装信息与宁夏政务服务平台对接,为工商用户提供信息查询、报装申请、方案确定、设计审查、竣工验收等多项服务。通过对“哈纳斯燃气”微信公众号、微信服务大厅和官方网站不断升级优化,使用户在线办理过程更简单快捷。

      线上优化提速,线下统一窗口,在市民服务大厅窗口、金凤服务大厅、出版大厦服务大厅、东部服务大厅四个服务大厅,企业推行“一窗受理”制,实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口服务”,窗口“首问首接”机制,对报装工作实行一次性告知机制,报装手续容缺受理,让用户一次申报,全程跟进办理,省心省时。

      全面优化加强宣传,助力共建高效银川

      企业结合自身实际,全面优化了关于输气价格、收费项目、提升服务、优化制度、明确流程、提升效率等相关内容,整个环节紧紧围绕减环节、压时限、提效率、降成本,创新服务方式、提升服务质量,切实为用户解决了实际问题和困难,真正的提高了燃气接入效率和服务水平,为银川市进一步营造优良的营商环境提供有力支撑。在完善各项内容后,企业积极主动通过网络、营业厅业务办理、进小区宣传等渠道进行宣传推介,扩大影响力,提高群众知晓率。

      哈纳斯燃气对标国家营商环境评价体系和先进城市经验,践行“创新、安全、智慧、和谐”四个哈纳斯发展理念,坚持“服务社会、真情到家”服务理念,全面提升优化营商环境服务水平,全方位、多角度宣传我司优化营商环境的具体举措,提高用户对优化营商环境的知晓率,积极解决用户反映的营商环境方面的问题,力争营造快捷、高效、公平、开放的一流营商环境。

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